El "robo hormiga" de Virgin Mobile Chile

La empresa de comunicaciones Virgin Mobile Chile ofrece “planes sin contrato” de telefonía e internet en que no es obligación pagar mensualmente. Si no se paga, el servicio se interrumpe, pero no se produce una deuda ya que no hay un contrato.

El pago del plan se puede realizar a través del sitio web www.virginmobile.cl entre otros medios.

Los planes tienen una duración de 30 días. Para que siga funcionando es necesario recargar.

La recarga se puede realizar pagando a través del sitio web con tarjeta de débito, de crédito (RedCompra), con cuenta RUT de Banco Estado y otros medios.

Hasta fines del año 2024, al realizar la recarga, el saldo se abonaba a una “billetera” y era descontado de esa billetera el día y hora en que el plan expiraba para renovarlo. Uno podía hacer la recarga días antes para asegurar que el plan se renovara.
 

Como muchas empresas, Virgin Mobile Chile promueve el pago automático del plan (con cargo a tarjeta o cuenta bancaria: PAT, PAC). Sin embargo, no es obligatorio que sea automático, o al menos no debiera serlo.

Desde inicios del año 2025 el funcionamiento de la recarga cambió:
 

Si tenemos un plan que expira en 5 días más y hacemos una recarga manual, el dinero de la recarga ya no queda en la “billetera” a la espera de que expire el plan vigente, sino que se descuenta de inmediato y se activa de inmediato un nuevo plan de 30 días, sin respetar los 5 días restantes, es decir se pierde el dinero proporcional a 5 días.
 

Esta situación la he reportado dos veces vía chat y vía telefónica a Servicio al cliente de Virgin Mobile Chile, lo que me ha tomado varios minutos y he logrado que corrijan el problema para el caso puntual extendiendo la fecha de expiración del nuevo plan para compensar el cargo anticipado. 

He solicitado que comuniquen la situación a la jefatura para que corrija el sistema, pero a la fecha sigue sin resolver.

Actualización 28 de octubre 2025:

Esta columna la comuniqué vía red social X (antes Twitter) a la empresa Virgin Mobile Chile, al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a la Subsecretaría de Telecomunicaciones del Gobierno de Chile. La empresa Virgin Mobile Chile acusó recibo: